マイページにて、次回配送予定をご確認いただけます。
配送日時やセット数を変更したい場合、次回配送予定日の5営業日前まで※であれば、「変更する」ボタンからお手続きが可能です。
※北海道地域の場合、6営業日前まで

●引越しする際は住所変更のお手続きが必要になります。
マイページまたは弊社へご連絡ください。

●ウォーターサーバー本体の移動はご自身でしていただく必要があります。
ウォーターサーバーを移動させる場合、下記の注意事項をご確認ください。
①移動前に、出水口からの水抜き作業をおこなう。
水抜きせずに移動すると、水漏れの原因になります。
※あらかじめ温水を冷ますための準備が必要となりますので、時間に余裕をもっておこなってください。
②ウォーターサーバーを横にしない
ウォーターサーバーは立てた状態での移動をお願いします。横にしてしまうと故障や水漏れの原因になります。
③ボトル差込口はラップ等で保護する
ボトルを外した後は、ボトル差込口に異物が入り込まないようにラップやビニール袋等で覆ってください。
④移動後は再設置作業をおこなう
ウォーターサーバーを移動させた後は、内部安定のため約1時間経過してから、「初回設置方法」に沿って再設置してください。

■水抜き方法
各ウォーターサーバーごとに異なります。取扱説明書をご確認ください。

マイページにて、次回配送予定をご確認いただけます。
配送日時やセット数を変更したい場合、次回配送予定日の5営業日前まで※であれば、「変更する」ボタンからお手続きが可能です。
※北海道地域の場合、6営業日前まで

変更したい配送予定の配送ステータスをご確認ください。
〈配送前〉
前回配送日より60日以上経過している場合（60日以上の休止手続きをされている場合）や、何らかの事情により定期配送を停止させていただいている場合は、配送前でもマイページから配送日を変更することができません。
お手数ではございますが、弊社までお問合せください。

〈配送準備中〉
配送準備中の場合、マイページでは配送日を変更できません。
「配送準備中」から「配送中」に変わった後、各配送事業者へお問合せいただき、配送日の変更依頼をしてください。
※配送日指定は、配送事業者の保管期限内に限ります。

〈配送中〉
配送中の場合、マイページでは配送日を変更できません。
「お問い合わせ番号」から各配送事業者へお問合せいただき、配送日の変更依頼をしてください。
※配送日指定は、配送事業者の保管期限内に限ります。

■ダウンロード可能になるタイミング
​お支払い金額の入金が確認できた時点で、マイページからダウンロードが可能になります。

■発行できる期限
領収書の発行期限は6ヶ月間です。
「6ヶ月前の月の1日から本日分まで」ダウンロードできます。
【例】 本日が2026年5月22日の場合、2025年12月1日〜2026年5月22日までの領収書がダウンロード可能です。

＜ご注意＞
・お支払いが完了していないもの
・6ヶ月以上前の領収書

上記については発行できませんので、ご了承ください。

可能です。
ただし、原則、定期配送でのご契約になっておりますので、2か月以上連続で休止された場合には、ひと月あたり1,000円（税込1,100円）の休止事務手数料が発生いたします。

マイページから簡単にご変更いただけます。
または弊社へご連絡ください。

マイページから簡単にご注文いただけます。
または弊社へご連絡ください。

内部の衛生状態を保つために、不在時でも電源は入れたままにしてください。
※HOTスイッチ（温水スイッチ）もONのままにしてください。
※不在で定期配送のお水を受け取れない場合は、マイページ・または弊社までご連絡のうえ配送休止のお手続きをおこなってください。
再度ご利用前は、出水口を掃除してください。
また、コック2杯ほどを捨ててからご利用ください。

ご心配をおかけして申し訳ございません。
解約後も請求が発生している場合、以下の可能性が考えられます。

①解約手続きが完了していない
何らかの理由で解約申請が完了されなかった可能性があります。
お手数ですが弊社までお問合せください。

②引落タイミング
ご利用料金（お水の代金、契約解除料等）は、最大で約2か月後の請求となる場合があります。
例）8月に解約→10月に引き落とし
※詳細は、お支払方法によって異なります

③ウォーターサーバーの返却遅れ
解約日より30日以内にウォーターサーバーの返却が確認されなかった場合、製品補償料33,000円（税込）が発生します。

上記をご確認いただき、それでも請求理由がご不明な場合は、お手数ですが弊社までお問合せください。

領収書は、マイページからダウンロードできます。

■領収書のダウンロード方法
①TOP画面⇒「ご利用料金」⇒ページ下段「領収書ダウンロード」ボタン
②注意事項⇒「確認」ボタン
③「前へ」「次へ」ボタンで発行したい月を選び、対象のご注文にチェックを入れ、最下段の「ダウンロード」ボタンを押すと領収書がPDF形式で出力されます。

クレジットカード決済のご利用条件は以下の通りです。

■ 手数料
決済時手数料は無料です。

■ ご利用可能なブランド
以下のブランドのクレジットカードがご利用いただけます。
・VISA
・Mastercard
・JCB
・Diners Club
・AMERICAN EXPRESS

■ ご利用に関する注意点
プリペイドカード： 一部ご利用いただけない場合がございます。
デビットカード： 一部ご利用いただけない場合がございます。

クレジットカード決済は、本商品の出荷日を基準として毎月25日締め、翌26日(土日祝日の場合は翌営業日)に決済させていただいております。

下記ＵＲＬより変更ができます。
https://ans.la/9JzgoV

エコモードとは、暗闇になったときに温水加熱を停止させることで、消費電力を抑える機能です。
そのため、エコモードの作動中や解除直後は、温水がぬるくなっています。
・暗闇のとき
温水は出水できますが、温水加熱が停止しているので適温ではありません。
・明るくなってからすぐ
温水は出水できますが、加熱途中のため適温ではありません。
・明るくなって40分以上経過後
温水加熱が完了し、適温になります。

【対策】
以下のような場合は、エコモードはご利用にならずOFFにした状態で、ウォーターサーバーをご利用ください。
朝すぐに温水を使いたい場合
夜間だけでなく長時間、真っ暗になる場合
※温水加熱が長時間停止すると、内部の温度が保たれず不衛生となる場合があるためご注意ください。

それでも適温にならない場合
充分に部屋を明るくしてから40分以上経過しても温水の温度が低い場合、エコセンサーに当たる光を遮る障害物がないか、ご確認ください。
光の量が不十分だと、日中でもエコモードが作動してしまう可能性があります。
エコセンサーを確認しても改善しない場合は、弊社までお問合せください。

ウォーターサーバーにセットしているお水が空になって、すぐに新しいボトルに交換できない場合、以下の点に注意してください。

1. 空のボトルはそのままに
​新しいお水ボトルが届くまでは、空になったボトルをウォーターサーバーにセットしたままにしてください。
ボトルを外したままにすると、空気中のほこりや雑菌等が入り込む可能性があります。
＜空のボトルがない場合＞
異物が入り込まないように、ボトル差込口をラップ等で覆う、受水棒をジップ付き袋に入れる等の方法で保護してください。

2. 電源は切らないで
​お水が空になっても、電源やHOTスイッチ（温水スイッチ）は入れたままにしておいてください。
ウォーターサーバー内部のタンクには常にお水が入っているので、空焚きの心配はありません。
電源を切ると、お水が適切な温度に保たれず、雑菌が繁殖しやすくなるため、衛生状態を保てなくなってしまいます。

3. お早めに次のボトルへ交換を
​前回のボトルセットから1か月以上経過すると、内部のお水が滞留して衛生状態を保てなくなる可能性があります。
マイページから次回配送予定日を確認し、必要に応じて追加注文等の対応をお願いいたします。

温水を使わない場合でも、HOTスイッチ（温水スイッチ）は切らず、常時ONのままにしてください。
●空焚きの心配はありません
ウォーターサーバー内部のタンクには、常にお水が入っているので、空焚きにはなりません。ボトルが空になった時でも内部タンクは空にならない構造です。
●衛生状態を保つために必要です
HOTスイッチ（温水スイッチ）をOFFにしてしまうと、お水が適切な温度に保たれず、雑菌が繁殖しやすくなるため、衛生状態を保てなくなってしまいます。
●１か月以上温水を使わない場合
「長期不在時の注意点」をご確認の上、ご利用を再開してください。

【移動などで電源をコンセントから抜く場合】
電源プラグをコンセントから抜く場合、スパーク防止のために先にHOTスイッチ（温水スイッチ）をOFFにしてから、抜くようにしてください。
※必ず取扱説明書「移動時の手順」をご確認ください

■たこ足配線について
火災防止のため、ウォーターサーバーの電源にたこ足配線を使用することは絶対にお止めください。​
また、たこ足配線をするとウォーターサーバーへの電力供給が不安定になり、温度機能が正常に働かなくなる可能性があります。

■延長コード利用時の注意点
設置環境のご都合等で延長コードをご利用される場合も、たこ足配線にならないよう、必ず単独でお使いください。
※電源プラグ部分にほこりがたまらないように、定期的にプラグを抜いて乾いた布等でほこりを取り除いてください。

万が一の漏電や落雷による感電のリスクを回避するために、アース線の取り付けをおすすめしています。

未開封の状態で製造から約6か月となります。
賞味期限はお水の箱、ボトルに記載がございます。
開封後（ウォーターサーバーにセットした後）は、おいしく飲んでいただくためなるべくお早目にお召し上がりください。
また、専用の常温キットをお使いいただき、常温でお飲みいただく場合につきましても、お早めにお召し上がりください。

有機フッ素化合物PFASのうち、有害性が指摘される規制対象物質「PFOS」と「PFOA」は検出されておりません。
定期的に検査を実施した天然水をお届けしているため、安心してお飲みいただけます。

【ボトルの中】
①キラキラしている、結晶のよう、硬そう
→浮遊物は、お水に含まれている天然のミネラルが結晶となったものです。
一度凝結したミネラルは二度とお水に溶け込まないため、このような状態になります。
身体に害があるものではございませんが、念のためご使用を一旦中止し、弊社へお問合せください。

②ふわふわしている、綿のよう、柔らかそう
→菌が繁殖している可能性があります。
開封後・未開封にかかわらずご使用を中止し、弊社へご連絡ください。

③白いキャップのような部品
→白いプラスチック製の丸い部品は、ボトルキャップの「中栓（なかせん）」 です。
※異物ではありません。

④小さい気泡
→ボトルの小さな気泡は、溶存酸素が気温の上昇とともに気化し、ボトル内に現れたものですので、品質に問題はございません。
当社が非加熱処理にこだわっているのは、この溶存酸素にあります。
酸素がたくさん溶け込んだお水はおいしさの証でもあります。

弊社取り扱いのウォーターサーバーは、外気が入りにくい構造になっており、さらに内部を一定の温度に保つことで、お水の衛生を保つことができます。
そのため、ウォーターサーバーにセットしてから1か月以内であれば、お水が傷む心配はありません。
（未開封の場合、製造から約6か月が賞味期限）​
ただし、お水ボトル部分は常温であるため、よりおいしくお飲みいただくためにも、開封後はなるべくお早めの消費をおすすめします。

1ヶ月以上経過した場合は？
ウォーターサーバーにセットしてから1か月以上2か月未満のお水ボトルは、新しいお水ボトルに付け替えることをおすすめします。
付け替え後、冷水・温水共にコップ2〜3杯程度を捨て水にしてからお使いいただくと、衛生的にご利用いただけます。

※2か月以上の場合は、弊社までお問合せください。
「あれ？いつもと違うな」と感じたら
「いつもの味と違う気がする…」
「口の中に何か残るような、変な感じがする…」
もし、このように感じた場合は、すぐに飲用を中止し、弊社までお問合せください。

衛生的にご利用いただくために
電源とHOTスイッチ（温水スイッチ）は、常に入れた状態でご利用ください。
切ってしまうと内部の温度変化により、衛生状態を維持できなくなります。
ウォーターサーバーの定期的なお手入れを忘れずに行ってください。
衛生を保つためにとても大切です。
賞味期限が切れたお水は飲まないでください。

天然水の品質を維持するため、以下の条件を満たす場所での保管をお願いいたします。
◎直射日光や熱を避ける： 天然水の品質劣化を防ぐため、日差しや暖房器具の熱風が当たらない、風通しの良い冷暗所で保管してください。
◎製品箱や専用収納を活用する： ボトルの破損や光による影響を防ぐため、製品箱（段ボール）に入れたまま、又は専用の収納アイテムに入れて保管してください。
◎屋外・高湿を避ける： ボトルの劣化やカビの発生を防ぐため、屋外や湿度の高い場所での保管はご遠慮ください。

弊社の天然水はミルク作りにも使える「軟水」です。
お水に含まれるミネラルが適量なので、赤ちゃんの体に負担がかからないから安心です。
日本人の舌に慣れ親しんだ弱アルカリ性の軟水は、妊娠中のママや赤ちゃんにも「やさしい」お水です。

弊社の天然水は薬を飲む時のお水としてお飲みいただけます。
冷たいお水で飲むのが心配な場合、冷水と温水を混ぜて温度調節いただけます。
不安がある場合はかかりつけ医にご相談の上、ご利用ください。

弊社の天然水は、犬や猫等のペットが飲んでも問題ございません。
ただし、冷水をそのままあげると身体に負担がかかってしまいますので、冷水を常温に戻してから、または温水と混ぜて温度を調節してから飲ませてあげてください。
また、体調に不安がある場合はかかりつけ医にご相談の上、ご利用ください。

弊社までお電話ください
TEL：0776-26-2911
フリーダイヤル:0120-032-312
営業時間:月～金(9:30-17:00)祝祭日・夏季休暇・年末年始除く

契約期間内(3年未満)で解約される場合、解約手数料が発生いたします。
機種によって金額が変わります。

あります。
3年です。
契約期間内に解約されると、解約手数料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。

以下の2機種には、『非常用コック』が付属しています。
・famfit2
・amadanaグランデサーバー
非常用コックとは、停電等の非常時にウォーターサーバーの電源が入らない際に、お水ボトルに直接差し込むことでウォーターサーバーを通さずにお水を注げるようにするためのパーツです。

【使用方法】
①ボトルのキャップシールを外してください。
②非常用コックを差し込みます。

【止水】
左にレバーがある時は、止水します。

【出水】
右側にレバーを回していくと、出水します。
お水の量が少なくなりましたら、ボトルを傾けるか、ボトルキャップを取り外して注いでください。

【注意点】
・非常用のため、平時でのご利用はお控えください。
・非常用コックで利用した後のお水ボトルは、ウォーターサーバーにセットしないでください。
・使用時以外は、ボトルを立てて保管してください。
・弊社のお水ボトルのみにご利用いただけます。他社のボトルで使用されると、水漏れの原因になります。

お客様ご自身で定期的にお手入れしていただくことで、衛生的にご利用いただけます。
外部の空気が入りにくい構造に加え、冷水と温水タンク内を一定温度に保つことで衛生状態を長期間維持しますので、電源やHOTスイッチ（温水スイッチ）は常時ONでご利用ください。

キャップとお水ボトル底部の取手(テープ)を容器から取り外し、キャップはPE(ポリエチレン)製、お水ボトル底部の取手はPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。
容器はPET(ペット)製なので、お住まいの地域にあわせて家庭ゴミやリサイクルゴミとして処分してください。

以下のウォーターサーバーは停電時でも出水可能です。
・amadanaスタンダードサーバー
・スリムサーバー3 （新規申込終了）

その他サーバーは以下のような対応です。
・famfit2
・amadanaグランデサーバー
・cado （新規申込終了）
停電時は出水することができません。
非常時は付属の非常用コックをボトルに差し込むことで、ウォーターサーバーを通さず、ボトルのお水を使用することができます。

停電時は、まずHOTスイッチ（温水スイッチ）をOFFにしてから電源プラグを抜いてください。
電力が復旧したら、5分以上経ってから電源プラグをコンセントに差し込み、HOTスイッチ（温水スイッチ）をONにしてください。
約40分以上経過すると、適温になります。

ウォーターサーバーが地震等で転倒した場合、故障や不具合が発生している可能性が考えられます。
※原則、転倒後はご利用をお控えください。
水漏れ等のトラブルを防ぐために、各ウォーターサーバーごとの対処方法をご確認ください。

【famfit2　対処方法】
①HOTスイッチをOFFにしてから、電源プラグをコンセントから抜いてください。
②漏れても問題ない場所へ移動してください。
※タンクや通水経路に損傷があった場合、水漏れする可能性がございます。
③正面の扉を開け、受水棒のロックを解除し、ボトルから受水棒を引き抜いてください。
※残量がある状態でボトルを外した場合でも、再利用はお控えください。
ボトル自体が損傷している可能性があり、水漏れにつながります。 対処後、弊社までご連絡をお願いいたします。

【amadamaグランデサーバー・cadoサーバー　対処方法】
①HOTスイッチ（温水スイッチ）をOFFにしてから、電源プラグをコンセントから抜いてください。
②漏れても問題ない場所へ移動してください。
※タンクや通水経路に損傷があった場合、水漏れする可能性がございます。
③ボトルの中栓が受水棒についているか確認してください。
④ボトルを手でつかみ、ゆっくり左に回し、まっすぐ垂直にボトルを抜いてください。
※ボトルを抜いたら、すぐにボトルキャップを上に向けてください。
ボトルの中栓が受水棒から外れている場合、抜いた際にお水が漏れます。
外れていない場合でも、お水が漏れる可能性があります。
※残量がある状態でボトルが外れてしまった場合でも、再利用はお控えください。
ボトル自体が損傷している可能性があり、水漏れにつながります。
対処後弊社までご連絡をお願いいたします。

【スリムⅢサーバー・amadanaスタンダードサーバー　対処方法】
①温水スイッチをOFFにしてから、電源プラグをコンセントから抜いてください。
②濡れても問題がない場所へ移動してください。
※タンクや通水経路に損傷があった場合、水漏れする可能性がございます。
③冷水コック、温水コックの両方からお水を出し切ってください。
※温水出水時は火傷にご注意ください。
④空になったボトルを外してください。
※残量がある状態でボトルが外れてしまった場合でも、再利用はお控えください。
ボトル自体が損傷している可能性があり、水漏れにつながります。
対処後、弊社までご連絡をお願いいたします。